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[单选题]积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点（ ）接待服务，邀请（ ）出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
A.支行行长
B.运营主管
C.客户经理
D.柜员
[判断题]突出实际操作，抓“活”错位营销。积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。
A.正确
B.错误
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。
A.销售管理子系统
B.运营管理子系统
C.客户服务子系统
D.营销管理子系统
[判断题]柜员应在服务到位的同时，灵活运用“一句话营销”、转介营销等方式，做好责任网格客户营销工作。
A.正确
B.错误
[判断题]行车设备的管理界面应按照有利于安全生产，有利于设备养护维修，有利于专业管理的原则进行分工。
A.正确
B.错误
[判断题]将产品营销环节放在客户办理业务结束后，加深客户对营销产品的印象，提升产品成交率。
A.正确
B.错误
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
[填空题]代表具体名额由（ ）按照有利于 党员了解和直接参与党内事务,有利于讨论决定问题的原则确定,报上级党组织批准。
[单选题]党员代表具体名额由召集( )的党组织按照有利于党员了解和直接参与党内事务,有利于讨论决定问题的原则确定,报上级党组织批准。
A.党员代表大会
B.党员大会
C.所辖
D.本级
[填空题]代表具体名额由（ ）按照有利于
党员了解和直接参与党内事务,有利于讨论决定问题的原则确定,报上级党组织批准。
[判断题]客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。
A.正确
B.错误
[判断题]服务标准和流程是能为客户提供满意服务的必要条件,是为客户提供优质文明服务的保障。( )
A.正确
B.错误
[判断题]服务机构应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员在通过一句话营销挖掘意向客户时，视需要及时呼叫大堂经理将优质客户转介至客户经理等，提升服务品质。
A.正确
B.错误
