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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告设置不挤占铁路（ ）等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.图形标志
B.业务揭示
C.安全宣传
D.服务理念
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品应妥善保管，编制客运记录交列车终到站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》直通列车可增加英语播报客运作业信息。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，不出售（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。
A.无生产单位
B.无生产日期、保质期
C.过期、变质
D.口香糖
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车厨房有（ ）措施。
A.防蝇
B.防尘
C.防蟑
D.灭鼠
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，广告发布的（ ）等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。
A.内容
B.形式
C.位置
D.大小
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车配有（ ）；
A.票剪
B.补票机
C.站车客运信息无线交互系统手持终端
D.验票机
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ）。
A.定人管理
B.定位隐蔽存放
C.加锁管理
D.使用完毕后及时归位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，餐车（ ）等处所不随意放置私人物品。
A.储藏室（柜）
B.冰箱
C.吧台
D.橱柜
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，供应品种多样，有（ ）不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。
A.高
B.中
C.低
D.免费
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（ ）。
A.配件齐全
B.作用良好
C.安装牢固
D.运转正常
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》列车经营中要求，售货（饭）人员不在车内( )，销售过程中主动避让旅客。
A.高声叫卖
B.危险演示
C.随车叫卖
D.卧车叫卖
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，掌握担当列车（ ）。
A.沿途停站和时刻
B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况
C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.沿途各中转站换乘情况
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车运行中，播放（ ）等内容。
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，集便式厕所配有（ ）。
A.垃圾箱（桶）
B.手纸盒
C.芳香剂
D.厕刷
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，列车广播始发前，播放（ ）等内容。
A.旅客引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.禁止携带危险品、禁止吸烟
