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发布时间:2023-10-08 06:09:19

[单项选择]数据分析的目的是识别可以实施的改进,这类改进包括()
A. 组织的方针、质量目标的改进
B. 产品、合同、项目的质量目标的改进
C. 质量管理体系中某一过程的改进
D. A+B+C

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[填空题]DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析,确定输入对输出的影响,识别()。
[简答题]数据分析的目的是什么?数据分析应为管理者提供哪些信息?
[填空题]项目的数据分析是以定量分析为主要分析目的,通过建立()的方法进行分析的边缘科学。
[简答题]组织收集并分析数据的目的是什么?
[单项选择]工程维修实施方案编制目的包括实施()目的和编制维修实施方案目的。
A. 工程养护
B. 工程建设
C. 工程改建
D. 工程维修
[单项选择]不合格品控制、数据分析、改进、事故处理要求等隶属于()下内容。
A. 管理体系
B. 产品实现
C. 管理职责
D. 测量分析改进
[单项选择]组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是()。
A. 提高组织的知名度
B. 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C. 增进顾客满意
D. B+C
[单项选择]下列社会评价的内容中,()的目的是尽可能地改进和优化项目实施方案。
A. 社会影响分析
B. 相互适应性分析
C. 社会风险分析
D. 定量分析
[多项选择]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时,也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是:()
A. 总部客服部管理人员
B. 总部市场部管理人员
C. 全国控制中心运营人员
D. 省客服部管理人员
E. 客户服务中心管理人员
[单项选择]调查分析的层次划分,根据管理需要和统计目的,不可以( )的方法取得原始数据。
A. 按环境分
B. 按合同分
C. 按测定分
D. 按时间分
[单项选择]在信息系统分析阶段,对数据流图的改进,包括检查数据流图的正确性和提高数据流图的易理解性,下面说法不正确的是()。
A. 数据流图中,输入数据与输出数据必须匹配
B. 数据流图的父图和子图必须平衡  
C. 任何一个数据流至少有一端是处理框
D. 数据流图中适当的命名,可以提高易理解性
[单项选择]在战略管理中,有一类人员的工作主要是负责收集和分析数据,提出可行性战略选择,这类人员属于( )
A. 董事会
B. 高层管理者
C. 专职计划人员
D. 事业部经理
[单项选择]按照水文预报方法和掌握的资料,可以制作预报方案,实施预报时,将已知的前期有关数据整理分析后,输入方案进行(),获得预报结果。
A. 处理和演算
B. 复制拷贝
C. 存储保留
D. 制表输出
[简答题]

客户关系管理实施过程中的最大挑战是,企业必须可以从深入收集客户数据着手,并加以整合、分类和分析………,从这个角度出发,分析下面案例存在的问题。
客服代表:()很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?
用户(手机号码138*****):你们联通现在有什么样的卡?我想办一张。
客服代表:您可以办理我们的欢乐畅听卡
用户:这种卡怎么扣费
客服代表:欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟,本地网外0.4元/分钟,…….
用户:怎么办这种卡
客服代表:您直接到联通营业厅办理就可以,无需身份证明。
请问客服代表处理过程中存在哪些问题?


[名词解释]数据流程分析
[判断题]自我评定通过由组织自己的管理者来实施,其目的是为组织用于改进的资源投向提供以事实为依据的指南,因而,自我评定方法可以代替质量管理体系的内部审核。
[多项选择]注册会计师正在对被审计单位的应付职工薪酬实施分析程序,下列分析可能发现数据异常波动的有( )
A. 比较被审计单位员工人数的变动情况,检查被审计单位各部门各月工资费用的发生额
B. 比较本期与上期工资费用总额
C. 结合员工社保缴纳情况,明确被审计单位员工范围
D. 比较本期应付职工薪酬余额与上期应付职工薪酬余额
[单项选择]初始评审的目的是为职业安全健康管理体系建立和实施提供基础,为职业安全健康管理体系的持续改进( )。
A. 提供依据
B. 建立规范
C. 建立绩效基准
D. 创造条件
[单项选择]统计分析数据的方法可以分为()。
A. 统计资料的收集和分析
B. 理论统计和运用统计
C. 统计预测和决策
D. 描述统计和推断统计

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