[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A. 客户满意度
B. 业务开通及时率
C. 故障处理及时率
D. 投诉处理及时率
E. 无线网络优化

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A. 投入指标
B. 服务内容指标
C. 服务满意度指标
D. 效果、效益指标
E. 服务费用指标

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