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[多项选择]针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括哪些()
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B. 业务开通及时率
C. 故障处理及时率
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E. 无线网络优化
[简答题]事业团体组织的公共关系工作包括哪些主要内容?
[简答题]中央文明办每年要对创建全国文明城市工作先进城市进行公共文明指数测评,请问公共文明指数包括哪些内容?
[多项选择]增值服务主要包括哪些内容()。
A. 延迟处理
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C. 货运付费
D. 咨询服务
E. 售后服务
[简答题]零售服务素质包括哪些构成要素?营业员的个人礼仪规范包括哪些内容?
[简答题]格布纳所说的文化指标是指的什么?文化指标研究包括哪些内容?