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[多选题]下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A.巡检完成率
B.投诉现场响应及时率
C.投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意度
[多选题]下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。
A.巡检完成率
B.故障处理及时率
C.故障处理历时
D.客户投诉处理满意度
[单选题]投诉处理流程最后一步是
A.问题详细的分析定位
B.问题关团,文件归纳
C.问题解决,投诉回复
D.拉障报告输出客户
[单选题]下列选项中，属于润滑脂质量指标的是( )。
A.粘度
B.耐水性
C.闪点
D.酸值
[多选题]严格按照投诉处理流程，做好（）等工作。
A.受理
B.落实
C.反馈
D.搁置
[单选题]以下不属于文本处理流程的是
A.文本预处理
B.文本分词
C.文本正则化
D.语义分析
[多选题]0201车的所有制动缓解灯不亮，下列属于司机处理流程的是（）。
A.按灯测试开关所有制动缓解灯不亮，尝试牵引，若HMI上所有制动状态图标显示均转为白色，继续运营
B.若灯亮，尝试牵引观察HMI制动图标确定为黑色图标转向架，切除对应车B05，运行到下一站退出服务
C.若仍无法牵引，打所有制动缓解旁路开关，本站或下一站退出服务
D.若无法牵引启动紧急牵引模式，本站或下一站退出服务。若能，请求救援
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[多选题]以下故障处理流程属于ZC故障处理的是（ ）。
A.行调确认ZC故障后及时组织列车在故障区域及其两端车站转BM模式
B.列车出请故障区域即可恢复CBTC模式
C.司机根据行调指令，以模式动车，收到速度码后以运行
D.司机在原限速区域人工限速运行
[单选题]下列不属于纳税服务投诉事项调查流程的是：
A.核实情况
B.收集证据
C.沟通调解
D.提出意见
[单选题]下列不属于“非运营期间粉红光带处理方法”处理流程的是（ ）
A.A、非道岔区段出现粉红光带时处理方法与运营时间出现粉红光带时一致
B.B、道岔区段出现粉红光带时处理方法与运营时间出现粉红光带时一致
C.C、若粉红光带在有岔区段，行调确认该区段无车占用，且与车站确认该区段无施工后，由行调组织相关人员进行划轴，将粉红光带从有岔区段划到无岔区段后按运营时间出现粉红光带处理
D.D、联锁区全部计轴区段粉红光带，参照单个计轴区段粉红光带指引，通知通号调度，按专业人员意见处理。
[单选题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.投诉处理
B.信访举报
C.来访来信
D.走访投诉
