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[判断题]一般投诉，指客户对投诉处理要求时限符合一般投诉处理时限，且无媒体曝光倾向和索赔要求的投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]电价政策、业务流程时限调整时应在（ ）日内及时更新资料，确保其准确性。
A.7
B.10
C.15
D.5
[单选题]省级ETC交易清分流程宜参照哪一级交易清分执行？
A.路段级
B.部级
C.省级
D.收费站级
[判断题]银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。()(0分)
A.正确
B.错误
[单选题]省级ETC交易清分流程宜参照（ ）级交易清分执行？
A.路段级
B.部级
C.省级
D.收费站级
[单选题]货物投诉受理时限为自铁路运输企业收到投诉起（ ）内，告知投诉人受理情况。
A.12小时
B.1日
C.1个工作日
D.2个工作日
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题] 投诉处理时限要求 重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的，要在规定处理时限内向总部报告原因，同时向客户做出说明，并提前告知下一个反馈时间。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉工单用户预约时限为（）小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]省级平台投诉，一般投诉，涉及单个省份的，收费方（含各区域营运中心）处理时限为 个工作小时，涉及多个省份的，本省收费方（含各区域营运中心）处理时限为 小时。( )
A.5，10
B.3，6
C.6，8
D.4，10
[单选题]发生严重缺陷时,应在()内完成缺陷消除的闭环流程,超过消缺时限仍未消缺的纳入隐患管理流程进行闭环督办
A. 2周
B. 半个月
C. 半年
D. 一个月
[判断题]客户投诉实行限时处理，处理时限遇节假日顺延。
A.正确
B.错误
[单选题]因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统
