[单选题]因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。
A.内部邮件系统
B.办公自动化系统
C.客服系统
D.核心业务系统

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[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响的，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误

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[多选题]客户服务主管部门需定期汇总、整理、分析辖内各农商银行客户投诉事件处理情况，形成分析报告，于每年（）前通过邮件方式报送省联社业务发展部。
A.44204
B.44355
C.44385
D.44447

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[判断题]在面对客户的投诉时，应该处理情感，后处理事件
A.正确
B.错误

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[判断题]投诉事件处理完成后，通过客服系统反馈投诉处理意见，可反馈为：已与客户取得联系并做出解释、处理完成、客户不再投诉等模糊意见。
A.正确
B.错误

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[多选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），将客户投诉事件划分为（）。
A.一般投诉
B.紧急投诉
C.特急投诉
D.重大事项投诉

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[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化

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[单选题]地市公司处理客户客户投诉包括（）环节。
A.2个
B. 5个
C.6个
D.7个