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[判断题]定期组织集中听取每名接警调度员的接警录音，可以通过接警问话的具体情况进行研讨分析，查找短板、检视不足、固化经验、规范程序、研究交流沟通技巧、提升分秒必争的应急意识，牢固树立规范用语和文明服务的工作理念
A.正确
B.错误
[多选题]发生大话量报警突发事件后的组织应对流程包括( )。
A.话务量恢复正常状态后，组织安排信息整理归档工作。
B.记录大话务量报警的起始时间，检查是否有漏接报警电话，是否有因电话积压时间过长未接听的报警电话，并立即安排专人逐一回访。
C.针对突然激增的话务量，如果报警地点来自同一地点，应考虑该现场成灾迹象明显，提升调派等级，话务量激增持续时间不长，消防指战员到场后可以恢复。
D.针对突然激增的话务量，如果报警地点特别分散，发生在多个行政区内，应提前分析预判，考虑持续时间会比较长（比如大风天气等），建议申请开启接处警分离模式，通知信通保障人员到场技术保障，并开启足够备用席位应对。
[多选题]发生大话量报警突发事件后的组织应对流程描述正确的是：( )。
A.立即召集所有接警调度员立即就位并受理报警电话。
B.联系信通保障部门，检查系统网络、服务器、运营商，快速排查解除故障。
C.记录大话务量报警的起始时间，检查是否有漏接报警电话，是否有因电话积压时间过长未接听的报警电话，并立即安排专人逐一回访。
D.针对突然激增的话务量，如果报警地点特别分散，发生在多个行政区内，应提前分析预判，考虑持续时间会比较长（比如大风天气等），建议申请开启接处警分离模式，通知信通保障人员到场技术保障，并开启足够备用席位应对。
[单选题]接警问候用语是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、( )消防形象的语言
A.提升
B.提高
C.抬高
D.升高
[判断题]当报警人叙述内容复杂冗长、主题不清，甚至与接警无关时，接警调度员应果断打断报警人，引导报警人重新进入正常的报警思路之中。
A.正确
B.错误
[判断题]接警调度员接警中要得到报警人的理解与支持，同时缓解报警人紧张情绪和迫切心情。并要求其继续配合后续询问。
A.正确
B.错误
[填空题]接警人员迅速准确受理报警，问清发生火灾或者其他灾害事故的（ ）、（ ）、有无人员（ ）、发生灾害事故的单位名称、详细地址、报警人姓名等情况。
[单选题]接警人员( )迅速准确受理报警,问清发生火灾或者其他灾害事故的种类、危险程度、有无人员被困或者伤亡、发生灾害事故的单位名称、详细地址、报警人姓名等情况,同时启动录音记时设备。
A.必须
B. 应该
C. 可以
D. 应当
[判断题]接警调度员在任何时候都不应打断报警人,或引导报警人讲述所需报警信息。( )
A.正确
B.错误
[判断题]问候是明确报警电话、规范接警用语、缓解报警情绪、提升消防形象的语言。
A.正确
B.错误
[判断题]当发生重大灾害事故警情后，119接警调度工作可能会呈现报警呼入量高、次生灾害警情多、参展力量协调难、信息处理时效强、辅助指挥要求高等特点
A.正确
B.错误
[单选题]接警人员必须（ ）受理报警。
A. 连续不断
B. 迅速准确
C. 机智灵活
D. 敏捷快速
