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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车站停信息预、播报及时。执行“()”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前10分钟）再次通报。
A.一站一报
B.一站三报
C.站前站后
D.一站两报
[判断题]制定《铁路旅客运输办理细则》目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据<--NRC-->制定本细则。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间（）关系的协议。
A.权利
B.合同
C.权利义务
D.义务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[多选题]按《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车为重点旅客设置（）等设施设备。
A.无障碍座椅
B.无障碍厕所
C.专用座席
D.专用铺位
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
