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[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票，包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找,有关车站工作人员接到请求时，及时安排工作人员帮助乘客找到遗失物品,如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A.当班值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.值班员及以上人员
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票，并表示自己使用轨道
APP 乘车；客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票，并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠，实付车资为 4.50 元，0.5 元发
票无法给出，乘客询问 4 元发票有没有，客服回复有，而后
处理其他乘客事务，索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服，其他
人都说发票可以提供，客服回复：“0.50 元发票怎么给你呢？”
索要发票乘客离开，并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[多选题]乘客在付费区，持过期储值票，车站的处理方式为（ ）。
A.发售出闸线网最高单程票价的出站票
B.发售免费出站票
C.发售本次车费的付费出站票
D.办理延期
[单选题]纪念票、储值票、计次票等票卡需在（ ）时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。
A.任意车站
B.进站时
C.购买（充值）
D.出站时
[判断题]纪念票、储值票、计次票等票卡需在购买（充值）时一次性向乘客提供相应金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]琴岛通无法出站，客服中心岗误将闸门误用操作成无入站更新，导致乘客多扣费，乘客要求退款，车站确认属实后可按审批办理。其他情况车站根据现场实际需要为乘客办理特殊审批，办理审批的BOM小单仅备注“已办理审批”即可。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找遗失物品，如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明， 如特征相符则由值班员及以上人员双人共同确认并办理认领手续。
A.正确
B.错误
[判断题]车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站”客服中心”核实，如果进站记录时间未超过1小时，通过半自动售票机办理免费更新；否则，收取最低2元单程票价后更新处理。
A.正确
B.错误
