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[判断题]乘客通过客服热线到车站或失物招领中心请求查找遗失物品，如有则请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明， 如特征相符则由值班员及以上人员双人共同确认并办理认领手续。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向综控室和（ ）报告。
A.综控室
B.值班站长
C.站区长
D.客运部部长
[填空题]乘客发现有人晕倒向车站工作人员求助或车站工作人员发现有乘客在车站内晕倒，马上向____________和____________报告。
[判断题]车站站台公共区域温度≦29℃，站厅公共区域温度≦28℃。车站工作人员或乘客发现车站温度高于规定温度，行值报环控调度执行相应通风模式或打开冷水机组调节温度。
A.正确
B.错误
[填空题]车站工作人员、车站驻站人员拾得乘客遗失物品后应主动上交车站。车站原则上由值班员及以上人员负责遗失物品的接收与登记，拾物人和接收人不能为同一人，应双人在监控下登记。
[单选题]发现走失的儿童、无人监护的智障人员等无民事行为能力的乘客，车站工作人员应设法联系其监护人，若无法联系其监护人，应立即上报（）。
A.公安
B.安检
C.保洁
D.保安
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]针对乘客在运营期间对车站进行现场拍照或摄像等，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说。针对新闻媒体人员在运营期间对车站进行现场拍照、摄像等行为。如已通过相关部门审批，应由车站现场监督并配合新闻媒体按照相关要求进行拍照、摄影。车站工作人员如发现有目的性拍照、拍摄且未接到牵头部门通知的，应立即制止其拍照、摄影行为，并立即上报。
A.正确
B.错误
[单选题]其他人员拾到的物品交予车站工作人员时，车站工作人员须带领拾物人及失物到车站控制室进行交接，接收人员应佩戴并开启（）进行交接。
A.执法记录仪
B.录音笔
C.工作证明
D.工牌
[单选题]对于车站工作人员在车站其余公共场合拾获的现金需做好登记，按照《乘客遗失物品管理办法》要求做好登记工作，车站保存现金的期限为（）。
A.1周
B.1个月
C.3个月
D.1年
[单选题]车站进行三级客流控制时,为减缓乘客进入车站的速度,车站视情况可通过在出入口摆放铁马、伸缩围栏等方式, 将个别出入口设置为( )方式,必要时可关闭部分或全部出入口。
A. 只进不出
B.只出不进
C. 进出均可
[不定项选择题]正线运营时，地铁工作人员因（）时，注意自身服务礼仪，若需（）乘客配合，礼貌请求配合。
A.设施设备故障
B.蹬车检查
C.处置故障
D.例行巡检需进入客室
E.检查设备
[多选题]其他人员进入车站票务管理室和车站“客服中心”时，车站需设立台账，记录（）。当车站工作人员离开现金安全区域时，其他人员必须随同离开，不得逗留。
A.进入人员
B.进入原因
C.进入时间
D.离开时间
[单选题]车站正常运营时,儿童票在客服中心通过( )发售,白联交予乘客,红联车站留存。
A.TVM
B.AVM
C.ATM
D.BOM
[单选题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上(____)陪同乘客到医院，
A.可以陪同
B.视情况陪同
C.不派人员
D.派保安陪同
