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[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国家电网公司经营区域覆盖 （ ）个省 （ ） ,覆盖国土面积的 （ ） ,供 电人口超过 （ ）亿人,是关系国家能源安全和国民 经济命脉的国有重要骨干企业。
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心服务准则“首问负 责” ,描述正确的是( )。
A.增强工作责任心,接到客户诉求勇于负责
B.第一个接到客户诉求的人员就是第一责任人
C.面对客户诉求必须积极主动相应和答复
D. 需要协调解决的问题及时跟踪 、督促事件处 理,获得客户的满意确认
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心“服务口号” ,描述 正确的是( )。
A.你用电,我用心
B.让声音微笑起来
C.恪守服务准则,从点滴做起
D.用心践诺,争当服务标兵
[多选题] (中)依据《国家电网公司客户服务中心服务
公约》 , 以下对国网客服中心服务准则,描述不
正确的是( )。
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.及时沟通
D.你用电 我用心
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心作为公司对外服务的 （ ）和营销决策的（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,公司始终秉承（ ）的服务宗 旨,把优质服务作为公司的生命线。
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“力争一次 解决”,描述正确的是( )。
A.学习业务知识,熟知标准规范和流程,掌握业务系统的使用方法,提升专业技能;
B.在日常工作中总结积累经验,汲取教训,学习 标杆,逐步提升解决问题的能力;
C.综合分析、深度挖掘、精准把握客户需求,不 遗漏任何关键点,弄清楚客户到底想要解决什么 问题;
D.采用正确的解决方法,严格按照业务流程步骤处理;
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则,描述正确的是( )。
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.有效沟通
D.力争一次解决
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“亲切、耐 心、周到”,描述正确的是( )。
A.发自内心,真心意的尊重客户
B.语言礼貌亲和,语音标准清晰,语速适中,语调柔和,语气诚恳;
C.心态平和,遇事有耐心、不急躁;
D.懂得换位思考,多站在对方角度考虑问题,充分理解客户的心情,能够体谅安客户;
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“有效沟通”,描述正确的是( )。
A.仔细聆听客户问题;
B.及时回应,避免让客户长时间等待
C.积极主动沟通,运用沟通技巧,引导客户提供关键信息;
D.善于捕捉和抓住客户问题的关键,准确、全面地理解和把握客户诉求,并与客户进行确认,双
方达成一致;
[多选题](中)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则,描述不正确的是( )。
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.及时沟通
D.你用电 我用心
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心“服务口号”,描述正确的是( )。
A.你用电,我用心
B.让声音微笑起来
C.恪守服务准则,从点滴做起
D.用心践诺,争当服务标兵
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务口号是（ ） （ ）;（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则是（ ） （ ）;首问负责;有效沟通; （ ） （ ）。
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心服务公约》,以下对国网客服中心服务准则“首问负责”,描述正确的是( )。
A.增强工作责任心,接到客户诉求勇于负责
B.第一个接到客户诉求的人员就是第一责任人
C.面对客户诉求必须积极主动相应和答复
D. 需要协调解决的问题及时跟踪、督促事件处理,获得客户的满意确认
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述正确 的是( )。
A.亲切
B.耐心
C.周到
D.细致
