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[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,公司始终秉承( )的服务宗 旨,把优质服务作为公司的生命线。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心作为公司对外服务的 ( )和营销决策的( )。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则是( ) ( );首问负责;有效沟通; ( ) ( )。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务口号是( ) ( );( )。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,( )指最先受理的个人或部门 作为第一责任人,负有处理并跟踪督促直至问题 最后解决的责任,是我们应承担的服务责任,是 实现满意服务的保障。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,( )指不断积累经验、提 升业务能力,通过精准分析和把握客户需求,采 取正确规范的方法尽全力一次性彻底解决问题, 使我们应遵循的服务本质,是实现满意服务的关 键。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,( )指采用恰当的沟通方式, 通过倾听、提问、 引导、理解和反馈,准确、高 效 、顺畅地传递信息 , 是我们应掌握的服务技 能,是实现( )的途径。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,( )是指态度亲和、不急躁、有耐性、考虑周全细致、顾及到方方面 面,是我们应具有的服务态度,是实现满意服务 的前提。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心公司使命是( ) ( )
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的公司宗旨是( ) ( )。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的企业精神是( ) ( )。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的愿景是建设世 界一流的( )客户服务中心。
[填空题] 依据《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 ,被省营销服务中心、 国网电 动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中 心南( )分中心在( )分钟内复核,第二次退单 由国网客服中心本部在( )分钟内复核。 ( )
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述正确 的是( )。
A.亲切
B.耐心
C.周到
D.细致
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心服务准则“首问负 责” ,描述正确的是( )。
A.增强工作责任心,接到客户诉求勇于负责
B.第一个接到客户诉求的人员就是第一责任人
C.面对客户诉求必须积极主动相应和答复
D. 需要协调解决的问题及时跟踪 、督促事件处 理,获得客户的满意确认