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[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心公司使命是（ ） （ ）
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的企业精神是（ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的愿景是建设世 界一流的（ ）客户服务中心。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国家电网公司经营区域覆盖 （ ）个省 （ ） ,覆盖国土面积的 （ ） ,供 电人口超过 （ ）亿人,是关系国家能源安全和国民 经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,公司始终秉承（ ）的服务宗 旨,把优质服务作为公司的生命线。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心作为公司对外服务的 （ ）和营销决策的（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则是（ ） （ ）;首问负责;有效沟通; （ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务口号是（ ） （ ）;（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）指采用恰当的沟通方式, 通过倾听、提问、 引导、理解和反馈,准确、高 效 、顺畅地传递信息 , 是我们应掌握的服务技 能,是实现（ ）的途径。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）指最先受理的个人或部门 作为第一责任人,负有处理并跟踪督促直至问题 最后解决的责任,是我们应承担的服务责任,是 实现满意服务的保障。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）指不断积累经验、提 升业务能力,通过精准分析和把握客户需求,采 取正确规范的方法尽全力一次性彻底解决问题, 使我们应遵循的服务本质,是实现满意服务的关 键。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,（ ）是指态度亲和、不急躁、有耐性、考虑周全细致、顾及到方方面 面,是我们应具有的服务态度,是实现满意服务 的前提。
[填空题] 依据《国家电网有限公司 95598 客户服 务业务管理办法》 ,被省营销服务中心、 国网电 动汽车公司退回的工单,首次退单由国网客服中 心南（ ）分中心在（ ）分钟内复核,第二次退单 由国网客服中心本部在（ ）分钟内复核。 （ ）
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心企业
文化宣传手册》 , 国网客服中心企业核心价值观
是( )。
A. 以客户为中心
B.专业专注
C.持续改善
D. 以客户心为心
[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》,国网客服中心企业核心价值观是( )。
A.以客户为中心
B.专业专注
C.持续改善
D.以客户心为心
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心服务准则“力争一次 解决” ,描述正确的是( )。
A. 学习业务知识,熟知标准规范和流程,掌握业 务系统的使用方法,提升专业技能;
B.在日常工作中总结积累经验,汲取教训,学习 标杆,逐步提升解决问题的能力;
C. 综合分析、深度挖掘、精准把握客户需求,不 遗漏任何关键点,弄清楚客户到底想要解决什么 问题;
D.采用正确的解决方法,严格按照业务流程步骤 处理;
