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[多选题](易)依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》,国网客服中心企业核心价值观是( )。
A.以客户为中心
B.专业专注
C.持续改善
D.以客户心为心
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心公司使命是（ ） （ ）
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的企业精神是（ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的公司宗旨是（ ） （ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心企业 文化宣传手册》 , 国网客服中心的愿景是建设世 界一流的（ ）客户服务中心。
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务
国家电网有限公司客户服务中心
北方分中心客服专员考试题库
第一章 企业文化类题库
公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述不正
确的是( )。
A.亲切
B.爱心
C.周到
D.细致
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国家电网公司经营区域覆盖 （ ）个省 （ ） ,覆盖国土面积的 （ ） ,供 电人口超过 （ ）亿人,是关系国家能源安全和国民 经济命脉的国有重要骨干企业。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 ,公司始终秉承（ ）的服务宗 旨,把优质服务作为公司的生命线。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心作为公司对外服务的 （ ）和营销决策的（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务口号是（ ） （ ）;（ ）。
[填空题] 依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则是（ ） （ ）;首问负责;有效沟通; （ ） （ ）。
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心服务准则“首问负 责” ,描述正确的是( )。
A.增强工作责任心,接到客户诉求勇于负责
B.第一个接到客户诉求的人员就是第一责任人
C.面对客户诉求必须积极主动相应和答复
D. 需要协调解决的问题及时跟踪 、督促事件处 理,获得客户的满意确认
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约》 , 以下对国网客服中心“服务口号” ,描述 正确的是( )。
A.你用电,我用心
B.让声音微笑起来
C.恪守服务准则,从点滴做起
D.用心践诺,争当服务标兵
[多选题] (易)依据《国家电网公司客户服务中心服务 公约手册》 , 国网客服中心的服务准则描述正确 的是( )。
A.亲切
B.耐心
C.周到
D.细致
[多选题] (中)依据《国家电网公司客户服务中心服务
公约》 , 以下对国网客服中心服务准则,描述不
正确的是( )。
A.亲切、耐心、周到
B.首问负责
C.及时沟通
D.你用电 我用心
