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[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围（ ）。
A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.5小时
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（ ）。
A.0.999
B.0.998
C.0.9999
D.0.997
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（ ），居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A.0.999
B.0.998
C.0.985
D.0.986
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，农村电网平均供电可靠率达到（ ），居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A.0.997
B.0.998
C.0.974
D.0.975
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（ ），农村地区（ ），特殊边远地区2小时。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.90分钟
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A.0.99
B.0.995
C.0.985
D.0.986
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》要求，城市电网平均供电可靠率应达到99%，农村电网平均供电可靠率应达到98，特殊边远地区电网平均供电可靠率应符合国家有关监管要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》要求，城市电网平均供电可靠率应达到（），农村电网平均供电可靠率应达到（），特殊边远地区电网平均供电可靠率应符合国家有关监管要求。
A.99.9%，99.8%
B.99.9%，99.5%
C.98.5%，97.5%
D.99%，95%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“电费服务温馨便利”的承诺包括（ ）。
A.及时告知客户电费发生及余额变化情况
B.提醒客户在规定期限内办理用电业务
C.为客户提供电子发票、电子账单
D.推进客户电费交纳“一次都不跑”
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，公开公平地向售电主体及其用户提供（）等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
A.报装
B.计量
C.抄表
D.结算
E.维修
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，城市电网平均供电可靠率达到（_____），农村电网平均供电可靠率达到（_____）。
A.99.9%；99.8%
B.98.5%；97.5%
C.99.9%；97.5%
D.99.9%；98.5%
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，仅提供咨询、办电、交费、报修服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》：供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围30分钟，农村地区60分钟，特殊边远地区1.5小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》要求，城市电网居民客户端平均电压合格率应达到98%，农村电网居民客户端平均电压合格率应达到97%，特殊边远地区电网居民客户端平均电压合格率应符合国家有关监管要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》要求，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（）分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
A.15
B.30
C.45
D.60
