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[判断题]IDC除了可以提供主机托管和网络接入等基础资源租用服务外，还可以提供网络安全、运行维护、应用辅助和综合配套等服务，为客户提供一整套信息服务IT解决方案。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动。（）
[单选题] 对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、( ),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。
A.分析
B.调查
C.咨询
D.考察
[多项选择]商业银行在综合理财服务活动中，可以向特定目标客户销售理财计划，下列关于保证收益理财产品（计划）的说法正确的有（）。
A. 保证收益理财计划要求商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益
B. 商业银行可以无条件向客户承诺高于同期存款利率的保证收益率
C. 商业银行推出保证收益理财产品时，可以承诺除保证收益外还可以获得收益
D. 商业银行不能将保证收益理财计划转化成准储蓄存款产品
E. 商业银行必须建立和完善严格的风险管理制度，将保证收益的风险控制在一个适宜水平
[判断题]( )渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。
A.正确
B.错误
[简答题]在综合客户服务系统中，办理会计核算一般采取哪三种模式？
[多选题] 客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504 客服中心
D.网站
[单选题]客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行( )义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单项选择]房地产经纪机构的（）可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。
A. 决策支持子系统
B. 客户分析子系统
C. 客户数据库
D. 客户联络中心
[判断题]从事投资咨询、投资顾问业务提供证券投资顾问服务时，不需要忠实客户利益，可以为公司及其关联方的利益损害客户利益；可以为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益；可以为特定客户利益损害其他客户利益。
A.正确
B.错误
[简答题]为加强流动性管理，适度调控货币信贷投放，中国人民锒行决定，从2010年11月29日起，上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。这也是我国2010年以来第5次上调法定存款准备金律。试分析中国人民银行持续调整法定存款准备金率的经济背景与政策意图。
[多选题]单位客户综合电子账单业务指我行企业现金管理解决方案中的一项电子账务信息服务产品，向客户提供通过（）等渠道接收其他结算账户往来明细账单、理财账单等信息的电子账单服务。
A.电子邮件
B.网上银行
C.手机银行
[判断题]网点综合柜员是负责为客户提供线上线下全渠道的综合化业务处理及服务解决方案的运营人员
A.正确
B.错误
[多项选择]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为（）。
A. 最有价值客户
B. 二级客户
C. 正值客户
D. 负值客户
[单选题]2.48. 第48题 客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题] 服务蓝图可以清晰建立客户需求与( )的关系。
A.服务行为
B.企业行为
C.销售行为
D.支持行为
[单选题]客户服务中心对重要客户、大客户的()业务进行全过程服务。
A.稽查
B.用检
C.客户停电
D.业扩
