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[单选题]、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨?
B.坚持方便、高效的供电服务方针?
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念?
D.做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。
[单选题]、按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求,以下叙述正确的是( )。
A.鞋、袜保持干净卫生?
B.在工作场所不打赤脚?
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]按一般行为规范要求，接待客户热情.周到.真诚，下面哪个说得不对（ ）。
A.做到来有迎声，去有送声
B.有问必答，百问不厌
C.冷漠对待，爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（ ）。
A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.消防设施
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含( )。
A.计算机?
B.打印机?
C.触摸服务器?
D.闭路摄像设施
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题]、按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是正确的做法( )。
A.如短时间内可以恢复的,应请客户稍候。
B.需较长时间才能恢复的,除向客户道歉外,应留下客户的联系电话,再另行预约?
C.冷淡告知客户,让其以后再来
D.不理不睬,漠视客户
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求:( )。
A.热情有礼?
B.遵章守纪?
C.廉洁自律
D.爱岗敬业
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.乐于奉献
B.忠于职守?
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应().
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，坚持()的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。
A.“先外后内”
B.“先内后外”
C.“内外不分”
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]、按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能( )。
A.随意打断客人的话语
B.认真倾听,专心致志
C.面带微笑,注意谈话艺术
D.认同客人心情
