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[单选题]公司加强岗位胜任能力评价的动态管理，员工在本岗位上，（ ）年为一个评价周期。
A.1
B.2
C.3
D.4
[简答题] 如何选拔和培训与顾客直接接触的一线员工?
[多选题]“无违章员工”创建条件。一线员工应在创建周期内未发生违章行为(不包括车间、班组层面自查自纠的违章)，并满足以下条件：（ ）
A.各级《安规》考试一次性合格
B.参与班组工作量（以工作票、施工票、操作票等为依据）高于班组人均工作量的80%
C.申报“无违章员工”“工作负责人”角色的前提，担任工作负责人角色的工作量超过班组内工作负责人人均工作量的80%
D.各类内部考核位列前50%
[多选题]公司所有一线员工都要参与“无违章员工”创建活动。根据岗位特点、工作量及违章风险大小，将“无违章员工”工作角色分为三类：（ ）。
A.工作负责人（操作监护人）
B.工作班成员
C.工作票签发人（工作许可人）
D.工作班班长
[单选题]( )主要适用于技能类和服务类岗位的一线员工。
A.关键业绩制
B.目标任务制
C.工作积分制
D.业绩指标制
[判断题]一线员工报告有误是服务质量认识差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[单选题]班组和一线员工主要对岗位风险.( )等进行安全诊断。
A.安全体系运行
B.安全制度
C.岗位事故隐患
D.设备运维
[单选题]一线员工报告的信息有误或者没有报告属于服务质量的（ ）。
A.认识差距
B.标准差距
C.供给差距
D.传播差距
[单选题]工作积分制是对一线员工( )完成情况进行量化累积计分的考核方式。
A.工作数量和工作质量
B.工作数量和工作效率
C.工作质量和工作效率
D.工作效率和工作态度
[多选题]作业标准化的主要目的是：( )、对一线员工进行教育训练。
A.储备技术
B.提升技能
C.提高效率
D.防止事故再发
[单选题]全国一证五户，涉及需要外省协助核查的，营业厅一线员工需派单至
A.移动业务→基础服务→一证五号
B.移动业务→服务触点→一证五号
C.移动业务→业务营销→一证五号
D.以上都不对
[判断题]各单位要开展围绕线损管理的培训调考工作，覆盖一线员工，提升业务分析与管理能力。
A.正确
B.错误
[判断题]标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性是服务质量标准差距形成的原因之一。
A.正确
B.错误
[单选题]作业标准化的主要目的是( )、提高效率、防止事故发生、搞好一线员工的教育训练。
A.规范技能
B.保证质量
C.储备技术
D.易于学习
[判断题]一线员工处理金融制裁相关业务时，应切实做到内外有别：对内，严格贯彻建设银行相关要求，将其作为内部掌握和业务办理的依据；对外，严格保密，做好解释工作，妥善处理客户关系，防止客户投诉。（）
A.正确
B.错误
[判断题]员工在岗位上操作时，只要不影响节拍，可以不按照 SOS/JIS 标准文件中的步骤进行操作。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《消防安全管理办法》制度规定：各部门（中心）一线员工正确完成穿戴消防战斗服时间低于（）秒的定为合格,( )秒 定为基本合格，超过 ( )秒定为不合格。
A、18,18至20，30 B、17,17至30，30 C、16,16至20，30 D、15,15至30，30
[单选题]48.商业银行高级管理人员以及对风险有重要影响岗位上的员工，其绩效薪酬的（ ）以上应采取延期支付的方式，其中主要高级管理人员绩效薪酬的延期支付比例应高于（ ）。
A.A.40%、40%
B.B.40%、50%
C.C.50%、40%
D.D.50%、50%
