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[判断题]二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件,由业务管理部门根据事件轻重程度,对合作伙伴予以( )方式的问责,并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费;
B.暂停业务合作;
C.终止合作;
D.以上皆是
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[判断题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于A类投诉的有（ ）
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.未使用普通话或文明用语，没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客
D.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
E.由于员工个人原因，引起媒体曝光或造成严重舆情影响企业服务形象
F.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（ ）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时
B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知
D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
[判断题]参照国家有关规定,按照突发事件性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,按照事件性质、危害程度、可控程度和社会影响程度,突发生产安全事件分为四级:I级突发生产安全事件(股份公司级)、II级突发生产安全事件(地区公司级)、III级突发生产安全事件(地区公司下属单位级)、IV级突发生产安全事件(基层站队级)。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照突发事件的性质、危害程度、影响范围等因素，突发事件分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）四级。
A.A、特别重大
B.B、重大
C.C、较大
D.D、一般
[多选题]《国家电网有限公司应急工作管理规定》中按照突发事件的性质.危害程度.影响范围等因素,突发事件分为( )四级。
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
