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[判断题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有效投诉按照事件的性质及产生后果的轻重：可分为A类投诉、B类投诉。其中下列属于B类投诉的有（ ）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时
B.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以内
C.车站发生非正常情况或设施设备故障影响正常运营时，未及时发布信息对乘容进行告知
D.员工将错误信息告知乘客，对乘客造成误导
E.车站环境卫生差，引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的
[单选题]单选题:有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度由重到轻分为( )有责投诉。
A.一类、二类、三类
B.三类、二类、一类
C.一类、二类、三类、四类
D.四类、三类、二类、一类
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[判断题]二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]按照事件性质、严重程度、可控性和影响范围，运营中断事件分为（）。
A.特别重大
B.重大
C.大
D.较大
[单选题]投诉事件结合事件性质、责任程度、影响程度等因素的不同情况分为（）级
A.一
B.二
C.三
D.四
[填空题]违反禁令但未产生事件后果,按照《安全监管与考核管理办法》 处理,并且( ),考核合格复岗。
[填空题]违反禁令但未产生事件后果,按照《安全监管与考核管理办法》处理,并且( ),考核合格复岗。
[多选题]《江苏石油分公司生产安全事件责任追究管理规定》要求，按照安全事件潜在后果的严重性，将安全事件分为（ ）。
A.生产安全事件
B.高危违章违规行为
C.较大违章违规行为
D.一般违章违规行为
[多选题]未遂事件按照潜在后果的严重性,分为()。
A.普通未遂事件
B.一般未遂事件
C.严重未遂事件
D.高危未遂事件
[多选题]多选题:根据事件产生后果的严重程度或造成的社会负面影响程度将服务类事件分为( )类。
A.AB
B.C
C.D
D.E
[判断题]根据《安全监管与考核管理办法》，违反禁令但未产生事件后果，按照《安全监管与考核管理办法》处理，并且脱产培训两个月，考核合格复岗。
A.正确
B.错误
[多选题]有责投诉按事件造成的影响范围和性质分为（）
A.特别严重有责投诉
B.一般有责投诉
C.严重有责投诉
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
