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[判断题]《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。
A.正确
B.错误
[判断题]《售后现场服务行为通用规范》是对工程服务人员最基本的要求，杜绝低级错误的发生。各项业务工作指导应按照相应的规程、作业指导书操作。
A.正确
B.错误
[多选题]服务人员基本行为规范包括哪些方面
A.精神风貌
B.语言规范
C.技术水平
D.行为举止
[多选题]以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？
A.穿着具有中国联通标志的统一服装
B.佩戴胸卡
C.工装合体
D.五带齐全
[判断题]现场服务行为规范核心要素包括、激情、诚信、规范、责任感、团队合作、拼搏、客户满意
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到规范的服务行为包括以下哪些？
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
[多选题]装维人员在用户家里服务时应注意的行为规范有哪些
A.不吸烟
B.不吃东西
C.不接受客户的馈赠物品
D.随意挪到他处桌椅
[多选题]以下行为违反现场服务规范的有
A.在客户面前抱怨发错货
B.和客户谈论公司管理上存在的问题
C.在客户机房拍摄其它厂家的设备
D.在客户面前贬损竞争对手
[多选题]以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的
A.在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
B.在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
C.对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
D.在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
[多选题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为
A.版本升级方案必须得到审批
B.禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-05：00），对在网运行设备进行有重要 影响的数据修改，版本升级，带电插拔重要单板，加载，掉电复位等操作
C.版本升级操作后必须客户签字认可
D.严禁在客户机房内玩游戏
[单选题]办公室行为规范中，哪些行为是错误的
A.公用物品使用完毕后，应注意保存
B.上班时禁止闲聊或喧哗，讨论工作声音应以双方能听清楚为宜，以免影响他人
C.有事离开办公室应请人代接电话，若离开时间较长时应说明临时联系方法
D.代接他人电话，应作好记录，并请对方留下联系电话
[单选题]以下电话行为规范中，哪些是行为错误的
A.电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机
B.禁止使用免提
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再接答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
[单选题]以下电话行为规范中，哪些是行为正确的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[单选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是错误的
A.拜访客户时，应事先约好时间
B.准时赴约，如有特殊情况不能如期到访时应抓紧时间赶到
C.进门后要客随主便，在指定的座位上落座
D.如果客户不备烟具和烟，最好不在客户办公场所吸烟
[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜
B.电话结束立即挂机
C.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话
