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[多选题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道管理业务指导书的运营分析及改进流程说明中，涉及运营情况收集的关键控制点有（ ）。
A.根据业务管理需要，制定需收集信息的主题及要求
B.完善系统对服务信息自动收集、统计功能
C.督促各供电分局和县级供电企业定期录入、更新各类服务渠道的档案资料
D.对于营业厅变更和撤销按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项
[多选题] 《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括（ ）等。
A. 95598服务热线
B. 网上（掌上、微信）营业厅
C. 短信营业厅
D. 自助服务终端
[判断题]广西电网有限责任公司社会化服务渠道具体包括各代收电费银行，通过银行、银联等机构接入的社会第三方代收电费商户，通过公司电力“一卡通”系统开展代收电费业务的商户，以及通过公司电费充值卡系统开展充值卡代销售业务的商户等。
A.正确
B.错误
[单选题] 《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（ ）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满。
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
[单选题]《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有（ ）、服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满。
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
[多选题]《广西电网有限责任公司电网基建项目前期管理工作业务指导书》（ Q/CSG-GXPG433003-2014）5.13.2.2 参与公司电力规划及项目前期资信备案的咨询单位应该同时具备以下条件：（ ）
A.具有法人资格，持有工商营业执照、税务登记证（事业科研单位可根据实际情况提供相关材料）
B.具有国家行政主管部门颁发的相应资质证书
C.具有固定的办公场所和相应的人员、设备、仪器
D.具有资质范围内咨询成果的业绩，并提供近二年业绩证明材料（合同及项目审查意见）
[多选题]广西电网有限责任公司本部需求计划管理业务指导书包含（ ）及（ ）2个业务事项，采用“负责型+指导型”管控策略，全部采用“全网统一”规范策略。
A.需求计划统计分析
B.需求计划申报
C.整合、需求变更
D.特殊需求
[判断题]《广西电网有限责任公司生产班组业务管理业务指导书》：计划制定时必须考虑电网风险、人身风险、设备风险，计划的制定必须满足可行性、实用性、可操作性、可靠性。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《广西电网有限责任公司本部主要设备材料指导供货周期编制业务指导书》(Q/CSG-GXPG437014-2014)5.2.2 对主要设备材料采购供应各环节进行节点控制，实现物资采购供应与工程项目进度的无缝联接。
A.正确
B.错误
[多选题]《广西电网有限责任公司维护检修业务指导书》的周计划编制要求：
A.每周五前，生产班组根据部门月度计划和新增加的工作，编制和执行班组下周的周计划，涉及停电的计划应上报本部门专业专责。
B.周计划应细化到每一天，各项工作任务落实到具体人员。
C.周计划执行通过工单由班长向班组成员安排工作。
[单选题]《广西电网有限责任公司试验、检修计划管理业务指导书》每年收到公司年度运行方式后，基层单位应在三周内完成设备预试、维护检修和检查性操作计划的调整。
A.一周
B.二周
C.三周
D.四周
[判断题]《广西电网公司廉洁从业工作规程》广西电网公司各分子公司可以为三产企业进行担保。，
A.正确
B.错误
