更多"[多选题]客户服务人员受理客户诉求时，查询客户档案、电量电费信息涉及客"的相关试题:
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于（）的，优先提供服务。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
[多选题] 若客户的查询需求涉及客户资料隐私,需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括:( )等。(《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》)
A. 客户个人档案信息
B. 停电短信
C. 电费信息
D. 业扩进度信息
E. 用电信息
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B. 故障现象
C. ?客户感知
D. 回访情况
[单选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,判断属于客户设备故障的,告知客户权责关系,建议客户委托有资质的()协助处理。
A. 供电单位
B. 施工单位
C. 修理单位
D. 试验单位
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时,应（）。
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区（县）供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理客户诉求,客户身份验证不通过时应()。
A. 告知客户验证不通过
B. 在工作单上记录验证信息
C. 传递至区(县)供电局核验身份
D. 委婉拒绝为其提供服务
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。
A.正确
B.错误
[多选题] 身份验证,是指客户服务人员在查询涉及隐私信息时采用( )等方式验证客户身份防止客户资料外泄。
A. 证件验证
B. 密码验证
C. 问题验证
D. 指纹验证
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的（）协助处理。
A.供电单位
B.施工单位
C.修理单位
D.试验单位
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，耐心、细致聆听客户需求，当客户叙述不清时，应使用客气周到的语言引导或提示客户，必要时应（）。
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。
A. 归纳
B. 总结
C. 复述
D. 编辑
