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[单选题]服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实，
A.4
B.3
C.2
D.1
[判断题]乘客对于车站意见或建议由站长亲自调查，两个工作日内将调查结果和处理意见上报站务中心。
A.正确
B.错误
[判断题]上级部门转交的乘客事务由服务热线统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
A.正确
B.错误
[单选题]上级部门转交的乘客事务由（ ）统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
A.办公室
B.服务热线
C.客运部
D.调度票务部
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务处理时限是自客户服务人员受理工单到处理人员处理完毕并反馈处理结果不超过五个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]有限公司售后服务受理点应在( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《产品投诉处理表》中提交客户服务中心
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[单选题]当事人对票务事故定性处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（ ）内向服务质量办公室提出复议申请。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[单选题]单选题：当事部门对票务事故处理有异议的，可以在处理结果送达之日起（ ）内服务质量办公室提出复议申请。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
[单选题]环保分为（ ）和处理结果报告两类。速报从发现环保事故，（ ）小时以内上报；处理结果报告在事故处理完后立即上报。
A.A、速报;1
B.B、报警;1
C.C、报警;2
D.D、速报;2
[单选题]检疫处理单位应妥善保存检疫处理工作记录、检疫处理结果报告单、检疫处理方案及效果评价等相关资料，保存期限为____。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
[单选题]交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将（）交予客户。
A.业务申请书
B.相关业务协议
C.业务回执
D.收费标准
[单选题]发函、复函及其处理结果一律通过函调系统处理。
A.正确
B.错误
[判断题]承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。
A.正确
B.错误
[简答题]宾客投诉处理流程中“关注处理结果”步骤的标准
[填空题]营销〔2020〕49号-《国网湖南省电力公司营销服务违章界定及释义》投诉、举报处理结果或满意度评价结果弄虚作假中的“处理结果或评价结果弄虚作假”是指在处理回复中（ ）、（ ）、（ ）相关情况，处理结果或满意度情况与事实不符。
[填空题]三取二系统只有当两个或三个通道的处理结果时 ，结果才能 。
