更多"[判断题]顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务,加油站员工对顾客的服"的相关试题:
[判断题] 加油员最佳微信营销推送时间为顾客加注油品等待期间。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题][T1]通过 ( ) 保持顾客的高满意度,使之成为持续忠诚顾客。
A.通知广告
B.说服广告
C.新品广告
D.提醒广告
[判断题]满意度三大短板为：资费套餐满意度、手机网络质量满意度、家宽上网质量满意度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]管理质量的目标，其中顾客满意度（ ）；
A.≥50%
B.≥60%
C.≥70%
D.≥80%
[多选题]顾客满意度数据的分析,可以为企业提供 ( ) 以及顾客需求变化情况等信息。
A.顾客是否满意
B.服务过程与服务要求的符合性
C.采取预防措施的机会
D.持续改进和提高产品质量或服务的过程
[单选题]收油后罐内油品没有足够的( )会影响脱水的效果o
A.脱水时间
B.加温时间
C.搅拌时间
D.沉降时间
[多选题]瑞典顾客满意度晴雨表中包含以下哪些潜变量( )。
A.顾客期望
B.感知表现
C.预期质量
D.顾客抱怨
[单选题]‡满意度新增( )满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
A. 5G流量客户
B. 5G手机客户
C. 5G网络客户
D. 5G终端客户
[判断题]‡满意度新增5G终端客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。( )
A.正确
B.错误
[填空题]‡满意度新增5G( )客户满意度改善值，旨在提升5G客户综合满意度感知及网络质量感知。
[单选题]( ) 指从销售企业购买油品,所有权已转移,但实物未转移的业务。
A.货到单未到
B.已提未售
C.预售未提
D.单到货未到
[判断题][T3]供应链管理是以客户为中心,顾客满意度为目标的服务管理。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]工业企业满意度继续保持行业前列，零售户满意度达到90%以上。
A.90%
B.91%
C.92%
D.93%
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“宣传解释满意度”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。
[单选题]【服务】营销触点服务满意度中“合理推荐满意度”，调研目的是
A.强调营业人员在业务推荐时，以客户需求为中心，合理推荐适合业务，提高客户的资费适配度。
B.强调营业人员在业务办理过程中，清晰准确进行业务介绍，确保客户对业务规则的知晓。
C.强调营业人员在业务办理过程中规范营销，明确告知用户所办业务，保障客户知情权。
D.强调营业人员对接触到的用户主动进行话费账单情况介绍，适时进行套餐匹配，提高客户对自身资费及账单的满意度。
