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[单选题]YD07CG011198客户服务调度受理的投诉举报，受理时间为客户（）。
A.客户拨打日期
B.挂机时间
C.客户拨打时间
D.开始处理时间
[判断题]YD07CG013088公司客户服务中心在受理投诉举报后30分钟内完成审核并派发至地市服务调度，涉及员工违规违纪的行风举报应转办至同级监察部门（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[判断题]镙8供电客户服务热线，是有效受理用户投诉举报的重要渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]12389专用举报电话平台受理的举报投诉事项包括：（ ）
A.反映公安机关和民警在执法办案过程中存在违法违纪行为的
B.反映公安机关和民警履行行政管理职能过程中存在违法违纪行为的
C.反映公安机关和民警违反队伍内部管理规定的
D.反映公安机关和民警其他违法违纪行为的
[多选题]下列属于 110 报警服务台受理投诉范围的有:
A.交警甲在执勤中发现出租车驾驶员李某有酒驾嫌疑,却置之不理
B.辅警乙在工作期间擅离职守,但未造成严重后果
C.民警丙对办事群众态度生硬蛮横、威胁办事群众
D.丁县公安局常年使用警车在县幼儿园接送学生
[单选题]举报投诉消防安全违法行为核查卷可以以每起核查案件为单位，以举报投诉受理时间为序，按( )立卷，集中归档。对建设工程、消防产品质量的举报投诉，其归档内容可参照有关案卷归档内容进行适当调整。
A.. 季度
B. 月度
C.. 季度或年度
D. 月度或季度
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
