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[判断题]重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差。
A.正确
B.错误
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[简答题]宾客投诉处理流程中“关注处理结果”步骤的标准
[多选题]我行客户投诉管理办法规定，现场投诉处理流程一般分为哪些步骤？
A.受理安抚
B.调查核实
C.处理反馈
D.完结归档
[多选题]下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
[简答题]宾客投诉处理流程中“工作改进”步骤的标准
[多选题]银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.营业场所
B.官方网站
C.移动客户端
D.办公场所
[简答题]宾客投诉处理流程“聆听与记录”步骤的操作标准
[简答题]宾客投诉处理流程“问候与招呼”步骤的操作标准
[多选题]下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有
A.响应时间
B.现场到达时间
C.反馈频次
D.数据准确性
