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[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应().
A.回避
B.否定
C.急于下结论
D.及时向领导汇报后再答复客户
[单选题]按一般行为规范要求，与客人沟通时，如果属自身工作失误，应().
A.不承认，训斥客户
B.要立即地向客户赔礼、道歉
C.回避问题，避开客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,接待客户时,不应( )。
A.起身相迎,微笑示座
B.认真倾听,准确答复
C.冷漠地示意客户到其他柜台
D.客户办完业务离开时,应微笑与客户告别
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应().
A.随意地单手将表格递给客户
B.双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写
C.让客户自己参照示范样本填写
D.如填写有误，训斥客户
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.发扬团队精神
B.维护企业整体形象
C.部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中,下面哪个做法是错误的( )。
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到,不早退,工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗,聊天,玩手机
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含().
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施
[单选题]按一般行为规范要求，属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供().
A.随便一个部门、班组的联系电话
B.准确的联系人、联系电话和地址
C.热线电话
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，坚持()的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。
A.“先外后内”
B.“先内后外”
C.“内外不分”
