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[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到( )。
A.99.9%
B.99.8%
C.99.99%
D.99.7%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到( ),居民客户端平均电压合格率达到( )。
A.99.9%
B.99.8%
C.98.5%
D.98.6%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,农村电网平均供电可靠率达到( ),居民客户端平均电压合格率达到( )。
A.99.7%
B.99.8%
C.97.4%
D.97.5%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,农村电网平均供电可靠率达到(),居民客户端平均电压合格率达到()。
A.99.7%
B.99.8%
C.97.4%
D.97.5%
[多选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,城市电网平均供电可靠率达到(),居民客户端平均电压合格率达到()。
A.99.9%
B.99.8%
C.98.5%
D.98.6%
[判断题]根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求,不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围30分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区1.5小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:通过供电营业场所、“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道,仅提供咨询、办电、交费、报修服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准阻塞客户投诉举报渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准利用岗位与工作便利侵害客户利益、为个人及亲友谋取不正当利益。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准为客户工程指定设计、施工、供货单位。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》:不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。
A.正确
B.错误