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[判断题]营业网点内部功能分区主要包括咨询引导区、客户等候区、智能服务区、非现金服务区、现金服务区、理财中心、自助银行服务区等区域。( )
A.正确
B.错误
[判断题]同时有两位及以上乘客等候时，按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务，并向等候乘客表示歉意，请其稍后。
A.正确
B.错误
[判断题]客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务；客户在使用服务前明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制客户接受服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某大堂经理发现一名客户已在营业厅堂逗留较长时间，实际未办理业务。在客户试图对综合服务区操作终端界面进行拍照时，该大堂经理应采取的措施包括：____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[单选题]移动柜员对客户等候时间超过（）分钟的客户及时进行关怀( )
A.3分钟
B.5分钟
C.8分钟
D.10分钟
[判断题]网点智能服务区应设在营业网点临街的位置，与网点营业大厅相连相通，区内预留客户等候空间，便于与自助银行服务区相协同。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[单选题]和路通客户服务热线每天工作时间为
A.24小时;
B.16小时;
C.8小时;
D.12小时
E.略
F.略
G.略
[简答题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务功能有哪些？
