更多"[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务"的相关试题:
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电企业为客户提供服务的电子渠道包括(____)等。
A. 供电服务微信公众号
B.APP(移动客户端)
C. 95598智能互动网站
D. 数字电视媒体
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是（____）。
A.客户自助
B.传真
C.网站留言
D.短信
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：(____)。
A.普通话座席
B.外语座席
C.民族语言座席
D.地方语言座席
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航按键设置中返回上级菜单,按(____)。
A. 0
B. 1
C. #
D. *
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598客户服务热线的业务范围包括停电信息公告、电力故障报修、(____)等。
A.服务质量投诉
B.用电信息查询
C.咨询
D.业务受理
[判断题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:电子渠道中应对客户留言及回复进行归档,并使客户能查询到(____)个月内的信息。
A. 3
B. 6
C. 9
D. 12
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，咨询查询服务的服务渠道不包括（____）
A.95598供电服务热线
B.供电营业厅
C.网上营业厅
D.客户现场
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道，即为各流程环节所在的服务渠道。
A.正确
B.错误
[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:重要客户停限电告知服务的服务渠道包括(____)。
A. 客户现场
B. 95598供电服务热线
C. 电子渠道
D. 社区及其它渠道
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：电子渠道中应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到(____)个月内的信息。
A.3
B.6
C.9
D.12
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：95598的服务方式包括(____)等。
A.客户自助
B.面对面
C.人工通话
D.短信
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：电子渠道的服务方式包括(____)。
A.客户自助
B.留言
C.在线人工
D.传真
