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[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]3.26.第26题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围( )分钟；农村地区( )分钟 ；特殊边远地区2小时。
A.45 ，60
B.60 ，90
C.90 ，90
D.45 ，90
[单选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：故障抢修应提供7×8小时不间断服务。
A. 对
B. 错
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后，24小时内联系客户，()个工作日内答复处理意见。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 2个工作日内与客户确认。
A.正确
B.错误
[单选题]1.146.第146题
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,受理客户投诉后，24小时内联系客户，()个工作日内答复处理意见。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》供电服务热线“95598”24小时受理业务有(____)。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，以下不是95598供电服务热线的服务方式是（____）。
A.客户自助
B.传真
C.网站留言
D.短信
[单选题]1.333.第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线服务人员不包括：(____)。
A.普通话座席
B.外语座席
C.民族语言座席
D.地方语言座席
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按(____)。
A.0
B.1
C.#
D.*
[多选题]
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电服务包括(____)。
A. 供电产品提供
B. 供电可靠性
C. 供电客户服务
D. 供电服务品质
