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[单选题]针对普通客户，单笔减免费用在（ ）以下的，由分行总经理审批。
A.5万
B.10万
C.15万
D.20万
[单选题]针对潜力客户，单笔减免费用在20万元人民币-40万元人民币（含），由（）审批
A.分行总经理及分行分管会结结算副（助理）总经理
B.总行会计结算部主管及分管会计结算部行领导
C.总行会计结算部主管
D.分行（管辖行）总经理
[判断题]客户思维是互联网思维的核心，指在价值链各个环节都要“以客户为核心”去考虑问题。
A.正确
B.错误
[判断题]按照客户等级划分可分为中高端客户、潜力客户、一般客户和优质客户。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度。
A.正确
B.错误
[简答题]请简要列举集团产品中心针对全量客户价值运营平台开展的培训内容。
[多选题]全量客户价值运营平台针对外呼频次管控可以做到
A.日
B.周
C.月
D.年
[判断题]组合营销是指针对在网点现场办理业务的客户，挖掘客户金融产品需求潜力，厅堂人员联合起来进行产品销售？
A.正确
B.错误
[多选题]哪些客户属于智能运维潜力客户（）
A.A.大型商场；
B.医院；
C.燃气管道；
D.学校
[判断题]“客户本人”是指申请用电客户本人，申请用电企业的法定代表人或总经理。
A.正确
B.错误
[判断题] ( ) (? )针对高价值的客户,不用做任何促销来带动消费;而对中价值、低价值的客户,应积极拉升油品消费,实现品牌忠诚,抵抗竞争对手。
A.正确
B.错误
[单选题]分行运营管理部负责人(含总经理、副总经理及总经理助理,无需互相授权)对柜员现金尾箱查库,( )选择本分行任一营业机构柜员现金尾箱单项查库不少于一次。
A.半年
B.全年
C.每月
D.每季
[判断题]( )产品规划要坚持价值导向,有效满足客户核心利益诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]( )我们需要明确公司对零售客户的价值需求,然后提供针对性的服务,激励客户发挥我们所期望的价值,并支持其实现这些价值的作用。
A.正确
B.错误
[判断题]社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达。
A.正确
B.错误
