更多"[多选题]顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其基本特性包括"的相关试题:
[单选题]顾客满意是指顾客对其（ ）已被满足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
[单选题]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题]
A.感知价值
B.认知质量
C.感知质量
D.要求质量
[单选题]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。
A.感知价值
B.认知质量
C.感知质量
D.要求质量
[单选题]判断公共需要满足程度与私人个别需要满足程度最佳结合点的主要指标是（??）。
A.财政收入占财政支出的比重
B.财政收入占GDP的比重
C.财政支出占财政收入的比重
D.财政支出占GDP的比重
[单选题]要寻求公共需要满足程度与个别需要满足程度的最佳结合点，实际上就是（ ）的合理比重。
A.财政收入占GNP
B.财政收入占GDP
C.强制性财政收入占非强制性财政收入
D.国有资产收益占财政收入
[多选题]日本质量专家Kano依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（ ）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.二元质量
E.魅力质量
[简答题]某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意程度，针对业主和使用人对物业服务中相关费用开支情况，物业服务企业高级管理层率先推出物业服务承诺制度和财务公开制度，另外该物业服务企业还推行奖金制的物业服务收费办法，这一做法深受业主和使用人的支持。
问题：
1.具体实践过程中，该物业服务企业的创新管理具体体现在哪一方面?
2.简述影响创新成功的过程因素有哪些?
3.一般来说，技术基础雄厚的大型企业，尤其是垄断性企业，应采用哪种创新模式?
4.对于以营利为目的的商品生产者来说，哪种机制是利益最大化?简述其过程。
5.简述成功创新的一般特征有哪些?
[单选题]（ ）是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。
A.晋升
B.薪酬
C.环境
D.管理
[单选题]（ ）是指人们在现在消费与未来消费之间的偏好，就是人们对现在的满意程度与对将来的满意程度的比值。
A.时间偏好
B.损失厌恶
C.过度自信
D.心理账户
[单选题]感受器根据其特化的程度、所在的部位和所接受刺激的来源分为外感受器，内感受器，本体感受器和（ ）。
A.前庭器
B.特殊感受器
C.鼻子
D.肌梭
[单选题]（ ）是指人们在现在消费与未来消费之间的偏好，就是人们对现在的满意程度与对将来的满意程度的比值。
A.时间偏好
B.损失厌恶
C.过度自信
D.心理账户
[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
[单选题]在生命质量评价中，用来测定病人需求满足程度的是
A.情绪反应
B.幸福感
C.社会功能
D.认知功能
E.满意度
[单选题]反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（ ）。
A.设计质量
B.研发质量
C.生产质量
D.符合性质量
