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[多选题] 根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务（ ）。(标准分:2.0)
A.业务功能
B.费用收取办法
C.交费时间
D.障碍申告电话
E.咨询服务电话
[多选题]根据《电信服务规范》用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务（ ）。
A.业务功能
B.费用收取办法
C.交费时间
D.障碍申告电话
E.咨询服务电话
[多选题] 电信用户通过电信业务网上营业厅、短信定制等电子渠道办理电信业务时，电信业务经营者应及时通过（ ）等方式告知用户是否办理成功。(标准分:2.0)
A.语音
B.短信
C.电子邮件
D.页面窗口
E.信函
[判断题]《电信服务规范》 第十四条，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 《电信服务规范》 第十四条，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起十五日内答复用户.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[填空题]根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
[多选题]根据《电信服务规范》电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知（ ）。
A.A、A、资费标准
B.B、B、使用方法
C.C、C、计费方式
D.D、D、有效期限以及其他应当告知用户的事项
E.E、E、业务取消方式
[多选题] 根据《电信服务规范》电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知（ ）。(标准分:2.0)
A.资费标准
B.使用方法
C.计费方式
D.有效期限以及其他应当告知用户的事项
E.业务取消方式
[单选题] 根据《电信服务规范》由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者至少提前45日告知用户，至少提前（ ）日告知用户新的电话号码。(标准分:2.0)
A.10
B.45
C.15
D.5
[单选题] 根据《电信服务规范》电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（ ）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。(标准分:2.0)
A.10
B.60
C.90
D.30
[单选题]根据《电信服务规范》电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（ ）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.A、A、10
B.B、B、60
C.C、C、90
D.D、D、30
[多选题] 根据《电信服务规范》由于电信业务经营者（ ）等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。(标准分:2.0)
A.检修线路
B.设备搬迁
C.工程割接
D.网络及软件升级
