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[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面保洁人员可着便装 ，对服装没有特别要求
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员指导客户签字时可使用单手指指引
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须全程使用普通话
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点人员服务规范要求女员工（）
A.可染发，只可染黑色或栗色
B.可染发，且颜色随意
C.发长及肩的，须束发（盘）于脑后
D.必须统一发饰
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，“打扰了”是属于柜面服务用语的禁止用语
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，服务规范适用于哪些机构（）
A.总行各部门
B.仅一级支行
C.各支行办公室
D.各分支机构网点
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面男性员工着短袖上衣不穿西装时可不用系领带
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工着短裙时可着肉色或黑色丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范主要包括哪些方面？
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工可涂肤色或透明色的指甲油，不留长指甲
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，须自觉使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（）
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面女性员工发长及肩的须束发盘于脑后，统一发式及饰物
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，下列对网点安保人员服务规范要求错误的是（）
A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务
B.保证门前无乱设摊点
C.站姿挺拔、行姿稳健
D.保证门前车辆无乱停放
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点必须设置无障碍便民通道
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，若无客户办理业务，柜面人员可在工作岗位吃零食水果
A.正确
B.错误
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务规范环境设施说法正确的是（）
A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线
B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询
C. 营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置
D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号。
