更多"[判断题]文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中,要将对乘客的重视和"的相关试题:
[单选题]所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视和友好放在( ),这是礼仪的( )。
A.首位 重点与核心
B.第一位 重点
C.第一位 重点与核心
D.第一位 重点与要求
[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[多选题]该车处理过程中，下列语言符合文明服务要求的是( )。
A.请稍等，我看一下您的证件
B.你什么素质，造假证是犯法的，你知道吗
C.对不起，您的驾驶证有点问题，请稍等一下，我要通知交警来看一下
D.对不起，你的证件是假的，不想找麻烦的话赶紧按四客交费走人
[多选题]"文明服务要求辅警在接处警过程中必须( )。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.客观公正
D.行为规范"
[单选题]收费人员在文明服务过程中，面部表情要（）。
A.随意的大笑
B.脸部表情自然，亲切，绷住脸
C.和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心
D.面向车主，眼睛左顾右盼
[单选题]文明服务中的宽容原则,是要求我们在服务过程中,既要( ),更要( )。要( )、( )他人,( ),争端自然会少发生。
A.约束自己 宽以待人 多体谅 多理解 换位思考
B.严于律己 约束他人 多体谅 多理解 换位思考
C.严于律己 宽以待人 多自检 多理解 换位思考
D.严于律己 宽以待人 多体谅 多理解 换位思考
[多选题]多选"文明服务要求辅警在接处警过程中必须( )。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.客观公正
D.行为规范"
[单选题]所谓服务质量,是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求,一般应包括服务的准备工作、品茗环境的布置、操作的技巧和_()_等。
A.清理打扫
B.工作效率
C.茶具摆放
D.茶室布置
[单选题]《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（ ）。
A.普通话
B.规范用语
C.业务术语
D.文明用语
[单选题]要尊重(),以文明交流超越文明隔阂、文明互鉴超越文明冲突、文明共存超越文明优越。()
A.世界文明多样性
B.各国主权
C.领土完整
D.民族利益
[判断题]在服务过程中,只要把尊重放在首位,即是具体做法一时不恰当,也容易得到服务对象的谅解。( )
A.正确
B.错误
