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[简答题]零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么？
[单项选择]商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益．银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险。其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险，这样的理财产品是（）。
A. 保证收益理财产品
B. 非保证收益理财产品
C. 保本浮动收益理财产品
D. 非保本浮动收益理财产品
[单项选择]下列关于承诺说法错误的是（）。
A. 承诺可以是口头的，也可以是书面的
B. 承诺可以撤回
C. 承诺的内容必须与要约的内容一致
D. 承诺发出立即生效
[判断题]客户在申请信用卡时，业务员不得承诺客户核发额度
[单项选择]由银行向客户承诺支付最低收益．产生超过最低收益部分则由银行和客户按照合同约定进行分配，这样的理财产品是（）。
A. 非保本浮动收益理财产品
B. 保本浮动收益理财产品
C. 保证最低收益理财产品
D. 固定收益理财产品
[单项选择]我们向客户承诺的普通标准专线服务指标中故障次数是：（）
A. 4次/年
B. 6次/年
C. 8次/年
D. 10次/年
[单项选择]（）是指利用虚构事实或者隐瞒真相的方式欺骗客户，使客户产生错误的认识，最终做出错误的判断。
A. 欺诈
B. 隐瞒
C. 隐藏
D. 泄露
[多项选择]以下对“客户”理解错误的是（）。
A. 客户不一定是用户
B. 客户不一定是产品或服务的最终接受者
C. 客户一定是产品或服务的最终接受者
D. “顾客”和”客户“是两个相同的概念
E. 客户一定只在公司之外
[单项选择]下列关于承诺和要约关系表述错误的是（）
A. 承诺的内容应当和要约的内容一致。
B. 承诺的内容对要约的内容作出实质性变更的，为新要约。
C. 违约责任和解决争议方法的变更，是对要约内容的非实质性变更。
D. 承诺对要约的内容作出非实质性变更的，该承诺有效。
