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[填空题]我们向客户承诺的普通标准专线服务指标是：故障次数小于（），年业务中断历时小于等于（）。
[填空题]普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为（）
[多项选择]下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
A. 宽带装移机服务达标率
B. 宽带修障服务达标率
C. 宽带装移机及时率
D. 宽带装移机投诉率
[多项选择]下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
A. 移动网络投诉问题接单率
B. 移动网络投诉问题回复率
C. 移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
D. 移动网络投诉率
[多项选择]集团专线网络质量是指网络的稳定性和可靠性，在集团专线售后网络服务规范中，网络质量的指标是由（）组成。
A. 专线故障每月重复发生次数
B. 业务中断月历时
C. 专线故障每年重复发生次数
D. 业务中断年历时
[填空题]集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
[单项选择]当我们向客户推荐业务时，很多时候客户拒绝我们的原因是（）
A. 产品质量差
B. 推销的形式
C. 自身无需求
D. 我们的形象
[多项选择]IDC代维各类服务包根据相应的（）分为标准型和增强型两类服务指标。
A. 服务对象
B. 服务时限
C. 服务要求
D. 服务类型
[单项选择]按照城市普通住宅物业服务等级标准，一级服务标准的业主满意率应达到（）以上。
A. 85%
B. 90%
C. 80%
D. 95%
[多项选择]根据SLA规范数据专线时延的指标要求为（）
A. 本地网内≤15ms
B. 省际≤55ms
C. 为单向时延
D. 省内≤25ms
[单项选择]普通机床主要性能指标（第二性能指标）是（）。
A. 车床的最大回转半径
B. 最大工件长度
[多项选择]关于数据专线误码率指标以下描述正确的是（）
A. 在一个确定的测试期间，在可用时间内的ES和总
B. 在一个确定的测试期间，接收出现差错的比特数与
C. 反映传输专线业务端到端测试的网络质量
D. 根据集团下发SLA文件：所有业务的误码率≤1
[多项选择]针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括哪些（）
A. 客户满意度
B. 业务开通及时率
C. 故障处理及时率
D. 投诉处理及时率
E. 无线网络优化
[多项选择]数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“丢包率”时，下面哪几项指标是作为测试标准（）
A. 对于接入网关：丢包率≤1%
B. 对于互联网网站：丢包率≤1%
C. 对于互联网网站：丢包率＝0%
D. 对于接入网关：丢包率＝0%
[多项选择]数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？（）
A. 对于互联网网站：平均时延≤50MS
B. 对于接入网关：平均时延≤50MS
C. 对于互联网网站：平均时延≤100MS
D. 对于接入网关：平均时延≤25MS
[填空题]税务机关应当明确纳税服务（）和（）标准，建立和完善纳税服务考核指标体系。
[判断题]内容标准是内容学习的指标。指标是内容标准的全部内涵。
