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[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：接听电话时，应做到
A.语言亲切、言简意赅；
B.语言流利、快速处理；
C.声音动听、多多沟通；
D.声音适中，不急不慢。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：公司所属（）从事营销工作应遵守《湖南省电力公司电力营销工作规程》。
A.各单位
B.控股公司；
C.代管公司；
D.并网电厂。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：营销人员应做到
A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度；
B.遵守国网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》；
C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款；
D.遵守国家、企业和客户相关保密制度。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：供电服务行为举止应做到
A.端庄
B.随意；
C.大方；
D.文雅。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：客户营业档案归档管理要求
A.实行集中管理；
B.归档资料完整；
C.归档资料准确；
D.电子档案和纸质档案信息应一致。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：为客户提供服务时，应
A.礼貌；
B.谦和；
C.热情；
D.和善。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：项目经理现场勘查应做好（）工作。
A.客户预约；
B.携带必要的用电申请资料；
C.规范填写勘查工单；
D.绘制供电方案简图。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：重要客户限停电通知书应同时报送
A.营销部门；
B.供电公司领导；
C.电力管理部门；
D.客户主管部门。
[填空题]37.《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：供电服务调度工作遵循“( )、( ) ”原则。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：营销人员应接受相应的（）培训，经考试合格上岗。
A.营销业务；
B.岗位技能；
C.营销业务和岗位技能；
D.专业知识。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：遇有客户提出不合理要求时，应
A.向客户委婉说明，不得与客户发生争吵；
B.向客户委婉说明并拒绝；
C.向客户委婉说明后可以不再理睬；
D.直接拒绝。
[判断题]《湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）》规定，及时完成应收关账工作，在规定时限内通知账务人员进行应收账务处理。应收关账后不得再发行该月电费。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：签订供用电合同应使用（）章。
A.合同专用章；
B.行政公章；
C.财务专用章；
D.法人私章。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：采用购电缴费方式的，应与客户签订
A.供用电合同；
B.银行代扣协议；
C.购电协议；
D.供用电意向书。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：用电计量装置原则上应装在供电设备的
A.装设地点；
B.附近；
C.区域内；
D.产权分界处。
[填空题]34.《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：客户营业档案分为( )档案和( )档案。
