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[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：公司所属（）从事营销工作应遵守《湖南省电力公司电力营销工作规程》。
A.各单位
B.控股公司；
C.代管公司；
D.并网电厂。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：客户打错电话时，应
A.致歉；
B.告知不要再拨打；
C.礼貌地说明情况；
D.问客户有何需求。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：为客户提供服务时，应
A.礼貌；
B.谦和；
C.热情；
D.和善。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：营销人员应做到
A.严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度；
B.遵守国网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十个不准》；
C.遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款；
D.遵守国家、企业和客户相关保密制度。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：重要客户限停电通知书应同时报送
A.营销部门；
B.供电公司领导；
C.电力管理部门；
D.客户主管部门。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：遇有客户提出不合理要求时，应
A.向客户委婉说明，不得与客户发生争吵；
B.向客户委婉说明并拒绝；
C.向客户委婉说明后可以不再理睬；
D.直接拒绝。
[填空题]34.《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：客户营业档案分为( )档案和( )档案。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明
A.该项业务需客户提供的相关资料；
B.办理的基本流程；
C.相关的收费项目；
D.收费标准。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：采用购电缴费方式的，应与客户签订
A.供用电合同；
B.银行代扣协议；
C.购电协议；
D.供用电意向书。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：公司系统员工严禁以任何方式（）客户受电工程。
A.私自承揽
B.代理；
C.变相承揽；
D.委托。
[填空题]33.《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：竣工检验结果应以( ) 一次性告知客户。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：接听电话时，应做到
A.语言亲切、言简意赅；
B.语言流利、快速处理；
C.声音动听、多多沟通；
D.声音适中，不急不慢。
[多选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
A.不推诿；
B.不拒绝；
C.不延时
D.不搪塞。
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（），请客户予以配合。
A.工作人员和工作方式；
B.工作内容和工作方式；
C.工作人员和工作地点；
D.工作内容和工作地点。
