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[单选题]2.124. 第124题
柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供办理用电手续或咨询服务。
A.用电现场
B.供电公司
C.营业窗口柜台
D.以上三者都是
[单选题]营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]1.116. 第116题
营业厅柜台收费是指供电企业设立的营业站或收费站()收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[单选题]坐收是指供电企业设立的营业站或收费站( )收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[多选题]供电服务服务事件：是指供电服务过程中，未遵守（ ），给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.有关规定
B.规范及技术
C.服务标准
[单选题]3.416. 第416题
坐收是指供电企业设立的营业站或收费站（）收费，即坐在柜台里收费。
A.固定值班
B.银行代收
C.电费储蓄
D.托收
[多选题]根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定,供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的（）、接受社会公众的（），而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。
A.利益
B.监督
C.检查
D.督查
[单选题]YD07ZG011317供电客户服务调度是指供电企业采用电话、互联网、短信、传真等方式，开展咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、（）及质量监督等工作的实体服务部门。
A.信息反馈
B.服务协调
C.服务调度
D.业务处理
[判断题] 237现场服务是指供电服务人员在客户用电现场为客户提供用电申请、勘查、电力工程施工、接电、处理设备缺陷、抢修或宣传服务
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方有限责任公司客户服务管理办法》第1.3条规定，“客户服务”是指供电企业及其员工在涉及客户的（）、（）、（）、（）、计量装拆表、“95598”客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动。
A.业扩报装
B.抄表
C.收费
D.用电检查
[多选题]营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(____)方面。
A.业扩报装
B.用电变更
C.电费电价
D.电能计量
E.略
F.略
G.略
H.略
