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[单项选择]处理投诉的程序不包括（）
A. 认真倾听投诉者的意见
B. 做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C. 让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D. 科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
[多项选择]重大投诉处理基本原则有（）。
A. 积极应对、快速反应
B. 有效控制、减少影响
C. 公正诚信、实事求是
D. .实事求是、公平公正
[简答题]柜面服务管理部门受理的客户投诉处理的程序如何？
[多项选择]国际招标基本程序包括（）
A. 招标
B. 投标
C. 开标
D. 评标
E. 中标后签约
[多项选择]谈判的基本程序包括（）
A. 谈判准备阶段
B. 谈判开局阶段
C. 交流探测阶段
D. 磋商交锋阶段
E. 协议签约阶段
[判断题]商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
[多项选择]信息收集的基本程序包括（）
A. 制定目标需求
B. 制定决策目标
C. 选择信息收集方法和手段
D. 信息收集
E. 提供信息收集结果
[多项选择]人身检查的基本程序包括（）
A. 由上到下
B. 由左到右
C. 有前到后
D. 由里到外
[多项选择]接控的基本程序包括（）
A. 有效文书《查控通知单》
B. 安检部门不能直接接控
C. 要告知机场公安机关
D. 完备的内容和要素
[多项选择]论文写作基本程序包括（）。
A. 确定选题
B. 收集材料
C. 草拟提纲
D. 撰写成文（初稿）
E. 以上都是
[多项选择]案件审理的基本程序包括（）。
A. 受理
B. 审核
C. 审议
D. 批准
E. 执行
[多项选择]会计核算的基本程序包括（）。
A. 会计确认
B. 会计计量
C. 会计记录
D. 会计报告
E. 财产清查
[单项选择]实验室初次认可基本程序包括（）步骤。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 8
[多项选择]国内信用证的办理基本程序包括（）。
A. 开证
B. 通知
C. 议付
D. 付款
