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[简答题]请简述电话营销中处理客户异议的三个步骤。
[单项选择]电话营销中处理用户异议的第一步骤是？（）
A. 说明实际情况解除异议，但不可过度承诺
B. 强调产品优势，转移客户异议
C. 解除异议后，再次要求成交
D. 安抚客户情绪，满足客户的感情需求
[多项选择]电话营销过程可分为哪些步骤？（）
A. 事前准备
B. 挖掘需求
C. 产品介绍
D. 处理异议
E. 协议达成
[单项选择]
汽车营销过程包括
①了解客户需求
②接近客户
③异议处理
④车辆展示
⑤促进成交等
以上几个步骤正确的顺序是（）
A. ⑤①②③④
B. ②①④③⑤
C. ①②③④⑤
D. ①⑤②③④
[多项选择]以下哪些是电话营销过程中的成交方法？（）
A. 假设成交法
B. 由小到大成交法
C. 直接成交法
D. 附加利益成交法
E. 试用成交法
[多项选择]处理客户异议的基本方法包括（）
A. 直接否定法
B. 间接否定法
C. 利用处理法
D. 沉默处理法
E. 积极询问
[简答题]请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
[多项选择]处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
A. 提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
B. 鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
C. 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
D. 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
E. 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
[多项选择]营销推广步骤包括以下哪些（）。
A. 发现客户
B. 初次拜访
C. 方案提交
D. 欺骗客户
[多项选择]在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
A. 现场工作情绪
B. 工作压力
C. 处理程序和速度
D. 设备的操作方法
E. 协调性
[单项选择]在电话营销中，大多数客户都会提出一些异议，客户的异议往往是什么的前奏？（）
A. 拒绝
B. 成交
C. 投诉
D. 结束通话
[单项选择]如果个人对异议处理结果仍然有异议，可以采取的步骤不包括（）。
A. 向当地中国人民银行征信管理部门申请在个人信用报告上发表个人声明
B. 向中国人民银行征信管理部门反映
C. 向与其发生信贷融资的商业银行经办机构反映
D. 向法院提起诉讼，借助法律手段解决
[多项选择]客户只需要完成以下哪些步骤即可使用TD-LTE网络服务。（）
A. 使用TD-LTE终端
B. 更换USIM卡
C. 开通TD-LTE服务（默认开通或客户开通）
D. 到营业厅办理4G套餐
