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[简答题]客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应该怎样答复客户？
[简答题]当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
[简答题]当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
[简答题]当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
[简答题]当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？
[简答题]当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
[判断题]低压用户的电表预付费功能有两种形式：电表带读卡和储值功能、电表执行网络指令。
[单项选择]用手碰触电表外壳或水管，会有一点麻麻的现象，应该（）
A. 不必在意，没有关系
B. 通知家人尽量不要触摸
C. 立即通知电力公司，派专人进行处理
[单项选择]客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。
A. 小组访谈
B. 网上调查
C. 客户反馈
D. 留置调查
[简答题]当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
[简答题]若客户询问的内容自己不太清楚或不能处理时，应怎样说？
[简答题]什么是代客交易？工行业务代表在交易过程中禁止向客户询问哪些信息？
[判断题]某安装公司受托给某单位安装电表一批。每安装一块电表收取费用300元，其中电表价款260元，安装费40元。该安装公司安装电表取得的收入，应当征收增值税。
[简答题]电表执行网络指令：电表显示主站连续计算的当前剩余电费信息下发到电表，执行主站的停电闸指令，用户交费后网络复电，存在电费下发不及时的隐患。如何根据不同安装环境配置智能电能表？
[单项选择]某客户到某银行网点，询问大堂客户经理近期哪些基金表现良好，希望推荐基金，提供投资建议。大堂客户经理对客户的风险承受能力进行了测评，经过风险承受能力测评，可知上述客户的风险承受能力为保守型，此类投资人注重获得稳定的投资回报，而不追求最大回报，且限制短期内的大幅波动。因此大堂经理在推荐基金产品时应以债券类资产或债券型基金为主。投资期限内，虽然难以准确预测其回报率，但是收益率出现大幅波动的可能性也比较小。这体现了基金销售的（）要求。
A. 规范性
B. 服务性
C. 专业性
D. 适用性
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[多项选择]挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）
A. 工作
B. 生活
C. 兴趣
D. 商品用途
E. 使用历史
[单项选择]询问证人或者当事人，应该制作（），并经被询问人阅核后签名或盖章。
A. 现场笔录
B. 询问笔录
C. 验查笔录
