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[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[多项选择]银行网点内部控制机制是通过工商银行各营业网点贯彻落实网点哪些制度实现的（）。
A. 岗位分离
B. 客户教育
C. 事权划分
D. 岗位制约
E. 监督检查
[单项选择]某客户每月使用手机银行业务大约在30笔左右，银行客户经理建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做（）
A. 约300笔交易
B. 约30笔交易
C. 约50笔交易
D. 约100笔交易
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[单项选择]某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。
A. 深化服务专业内涵理念
B. 金融服务创新理念
C. 知识营销理念
D. 个性化产品和服务理念
[单项选择]银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。
A. 70%
B. 80%
C. 90%
D. 100%
[单项选择]某客户经理管理的客户有国有大型企业，还有省管重点企业、民营企业和房地产开发公司，针对这些客户客户经理适宜采用的服务策略是（）。
A. 标准化服务
B. 专门化服务
C. 差异化服务
D. 集中化服务
[填空题]网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动热情接待，第一时间报告营业网点负责人及系统内上级机构，由（）以统一口径对外发布信息。
[简答题]《内蒙古农村信用社自助银行管理办法》中规定，自助银行网点建设操作流程包括哪些？
[多项选择]以下哪些补缴方式只能到公积金业务银行网点柜台办理？（）
A. 部分补缴中的整月补缴
B. 部分补缴中的少缴补缴
C. 补缴往月
D. 以上均正确
[简答题]转型网点的大堂经理角色有哪几个岗位分担？
[多项选择]下列哪些信息属于核准类信息，必须到公积金业务银行网点办理（）
A. 职工本人的姓名
B. 职工本人的证件号码
C. 职工本人的户籍情况
D. 职工本人的婚姻状况
[单项选择]某客户经理在办理业务过程中，应用“中国农业银行信贷管理系统群”（CMS）时有以下行为，给予该责任人员记大过至开除处分。（）
A. 未按规定实施信贷业务网上作业
B. 未按规定向上级行或其他机构报送数据
C. 未按规定完成各种系统接口数据提取、交换
D. 越权访问，泄漏信息
[多项选择]电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
A. 针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行
B. 针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用
C. 对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户
D. 通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用
[判断题]商业银行可以允许保险公司人员派驻银行网点。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]网点大堂服务的主要管理者是（）。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 营销主管
[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[多项选择]华夏银行网点服务人员包括（）
A. 大堂经理
B. 柜面人员
C. 营销人员
