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[判断题]大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
[单项选择]大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
A. 待跟进客户信息记录表》
B. 已推介优质客户信息表》
C. 优质客户信息记录表》
D. 优质客户推介表》
[判断题]由于柜员张某因事请假，某支行会计主管让大堂经理罗某以张某柜员号登录系统办理柜面业务。
[单项选择]人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。
A. 目标客户和潜力客户
B. 潜力客户和高端客户
C. 目标客户和商端客户
D. 潜力客户和“红名单”客户
[判断题]不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
[判断题]实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。
[判断题]大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。
[判断题]大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
[单项选择]实施柜员综合化的营业网点，操作人员严格区分柜员、产品经理、高级柜员，营运主管的权限等级；正常情况，（）负责日常柜面对公对私业务审核、授权。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 高级柜员
D. 营运主管
[多项选择]农行某网点柜员在没有向网点负责人请假的情况下，外出旅游，第7个工作日才回网点上班。指出责任人违反的条款及应给予的处理。（）
A. 连续旷工超过5天或6个月内累计旷工超过10天的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗，经批评教育无效，一个月内累计5次或半年内累计15次的
C. 警告至记大过
D. 解除劳动合同
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[判断题]ABIS营业机构的柜员包括普通柜员和主管兼柜员。
[填空题]根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。
[判断题]在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
[多项选择]某网点负责人指使柜员截留挪用客户资金，造成严重后果。指出责任人违反条款及应给予的处分档次。（）
A. 授意、指使、强令辖属违规办理业务，造成严重后果
B. 盗窃客户资金
C. 记过至记大过
D. 开除
[多项选择]柜员和大堂经理的绩效工资考核包括下述哪些项目（）
A. 计件工资
B. 服务工资
C. 网点储蓄公共户营销业绩工资
D. 个人营销业绩工资考核
