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[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[多项选择]大堂服务团队工作职责有（）
A. 迎来送往，咨询解答
B. 分流引导，业务辅导
C. 识别转介，等候管理
D. 环境管理规范服务
E. 异常处理
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）
A. 淡雅
B. 遮瑕
C. 清新
D. 自然
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[单项选择]组建项目团队过程是指组建为完成项目任务所需要的团队。可能影响组建项目团队过程的事业环境因素包括以下所有，除了（）
A. 可用的人员
B. 政治信仰
C. 以往经验
D. 人事管理政策，如影响外包的政策
[多项选择]对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）
A. 关注客户
B. 从细节入手、塑造专业形象
C. 保持环境清洁卫生
D. 营销产品
[判断题]小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队。（）
[填空题]大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在内部资产管理中要求资产落实管理责任人，每年进行（）资产清查。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。
A. 2；2
B. 2；1
C. 3；2
D. 1；2
[单项选择]根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 5分钟
D. 10分钟
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。
[判断题]使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
[单项选择]为推动公司产品进入新的市场而从各个部门抽调相关人员组建起来的临时工作团队属于（）
A. 平行团队
B. 流程团队
C. 项目团队
D. 全职团队
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
